Política de Reembolsos

Na MoveBemVida, confiança e tranquilidade fazem parte da sua experiência de compra. Nossa política de reembolsos e reenvios é clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Situações que permitem reembolso ou troca

• Cancelamento da compra antes do envio;
• Produto recebido com defeito ou avaria;
• Arrependimento da compra (art. 49 do CDC) em até 7 dias corridos;
• Defeito de fabricação dentro do prazo legal.

Prazos para solicitação

• Arrependimento ou defeito no recebimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno via operadora; pode aparecer em até duas faturas;
• PIX: devolução para a mesma chave utilizada na compra;
• TED (transferência bancária): em até 10 dias úteis após confirmação da devolução, para conta de mesma titularidade.

Por segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Como solicitar reembolso ou troca

1. Cancelamento antes do envio

Envie e-mail para contato@movebemvida.com com:

• Motivo do cancelamento;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado.

Após análise, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento e enviaremos a confirmação por e-mail.

2. Arrependimento após o recebimento

Envie e-mail para contato@movebemvida.com com:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado;
• Solicitação (ex.: devolução e reembolso).

Procedimento: enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail. Embale o produto, cole a etiqueta e poste em até 7 dias corridos. Após o recebimento do item, o reembolso será processado e comunicado por e-mail.

3. Produto com defeito

Envie e-mail para contato@movebemvida.com contendo:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado;
• Descrição do defeito;
• Solicitação (troca ou reembolso);
• Foto ou vídeo comprovando o defeito.

Após o recebimento: se optar por reembolso, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento; se optar por troca, enviaremos um novo item com código de rastreamento.

Custos de envio

• Defeito, avaria ou erro no envio: frete por conta da MoveBemVida;
• Arrependimento dentro do prazo legal: devolução sem custo para o cliente.

Em trocas por preferência, o frete de reenvio poderá ser cobrado.

Prazo de resolução

Após o recebimento do produto devolvido, concluímos a análise em até 5 dias úteis. O reembolso ou reenvio é comunicado por e-mail com os detalhes do processo.

MoveBemVida – Cuidar de si também é contar com um suporte responsável e transparente.