Política de Troca e Devoluções

Na MoveBemVida, cuidar de si também significa comprar com tranquilidade. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos um processo simples, transparente e responsável para trocas e devoluções.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

Reembolsos

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, enviaremos uma confirmação por mensagem. Sendo aprovado, o estorno é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em alguns dias úteis.

Reembolso em atraso ou não recebido

1. Verifique sua conta bancária ou a fatura do cartão.
2. Contate a administradora do cartão; o processamento pode levar alguns dias úteis.
3. Se necessário, fale com o seu banco para confirmar o prazo de compensação.

Caso permaneça alguma pendência, nossa equipe está à disposição para acompanhar até a conclusão.

Trocas

Para solicitar a troca dentro do prazo de garantia, entre em contato informando o motivo. Enviaremos as instruções e o endereço para postagem. Assim que o item chegar, daremos sequência ao processo.

Custos de Envio

• Defeito de fabricação ou erro no envio: os custos de frete são de responsabilidade da MoveBemVida.
• Arrependimento ou outros motivos: os custos de retorno e reenvio ficam a cargo do cliente.

Prazos para Resolução

Após o recebimento do produto devolvido, o tratamento da solicitação ocorre em até 5 dias úteis. O prazo de entrega do item substituto varia conforme a localidade.

Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer no extrato, conforme a administradora.

Cuidados Importantes

Recomendamos o envio com rastreamento e, quando aplicável, seguro de transporte. Não nos responsabilizamos por itens enviados sem rastreio ou extraviados. Sem o recebimento do produto, não é possível concluir troca ou reembolso.